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亚马逊FBA丢失货物不承认,卖家:我寄了50磅空气?-跨境堡风险小课堂
来源:跨境堡 | 作者:跨境堡 | 发布时间: 2019-12-09 | 113 次浏览 | 分享到:

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亚马逊FBA丢失货物不承认,卖家:我寄了50磅空气?

转自公众号:跨境电商蓝海亿观网

亚马逊宣布明年IPI阈值将提高到400分,为督促卖家提高运输和库存效率。但问题是,亚马逊自己的运输库存效率却令人堪忧。

蓝海亿观网了解到,有卖家的货物进仓后,丢失了3/5,亚马逊的仓储服务团队却不承认丢失的货物真实存在过。

货物丢失,亚马逊不承认。卖家自嘲寄空气?

该卖家表示,自己用FBA分两批发货,至德克萨斯州的DFW仓库。当UPS显示第一批货物已经入库之后,卖家发现两箱货物中,有一箱是“空的”,另一箱是完整。

第二批情况更糟糕,第二批三箱货物中,只有一箱是完整的,另外两箱是空的。然而亚马逊仓储团队坚称已经确认过了,在未找到其他三箱产品的情况下,擅自“完成”了他们的寻找工作,并表示这些就是“准确的数量”。

卖家很无奈,认为这个事情很无解,对方已经结束寻找的工作了,但货物就是丢失了。卖家自嘲:好吧,难道我是寄了50磅的……空气?

联系客服,未能得到有效解决

卖家尝试联系亚马逊卖家帮助,然而得到的都是机械式的回复,告知卖家他们会对异常数量的货物进行再次调查,并表示管理员将在一个小时内联系卖家。然而,卖家等了一晚上,都没有任何音信。于是卖家于第二天上午再次表示自己没接到任何联系,结果一模一样的回复,又一遍发给卖家,就是没有“活人”来解决这个问题。而case也自动关闭了。

目前,卖家表示将联系律师或者当地机构,举报(亚马逊)欺诈行为。

建议:确认货物已丢失,可向卖家后台申请索赔

其实卖家在遇到类似事情的时候,蓝海亿观网建议,卖家可以向亚马逊卖家帮助后台直接申请赔偿,正常情况下,后台会提示已经支付了一笔赔偿金。如果库房后来找到了货物,那么会把货物补到卖家相关的库存中,而赔偿金将会归还亚马逊。

这笔赔偿金的金额以卖家填写的货物定价和同一产品其他同行的定价为参考标准。如果对亚马逊的赔偿金额不满意,卖家可以继续申诉,要求更多的赔偿。前提是卖家能够提供足够的证据,证明亚马逊的赔偿金额对卖家而言是亏损的。

最后,希望卖家能够早日解决事件,回归正常的销售。(文/蓝海亿观网egainnews)

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